СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ……………………….9
1.1 Понятие и сущность конфликта……………………………………………...9
1.2 Причины и последствия конфликта………………………………….……...17
1.3 Управление конфликтом в организации………………………….…….…...26
2 ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ И АНАЛИЗ
ПОЛУЧЕННЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ В ООО «МАГНЕЗИТ-МОНТАЖ-СЕРВИС»
2.1 Общая характеристика предприятия……………………………………….38
2.2 Исследование причин конфликта и анализ полученных результатов ......46
2.3 Проблемы в управлении конфликтами…………………………………….58
3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТАМИ НА ООО «МАГНЕЗИТ-МОНТАЖ-СЕРВИС»………..…61
3.1 Рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций …………….……61
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий…………………….69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ………………………………………………………77
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………….81
Qiwi
WebMoney
Яндекс.Деньги
Robokassa
Карта ОАО «Сбербанк РФ»
Номер телефона МТС
