СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………………..5
1 теоретические АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ конфликтАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Понятие и сущность конфликтов в организации…………………………..9
1.2 Классификация конфликтов и причин их возникновения в организации……………………………………………………………………...14
1.3 Методы и приёмы управления конфликтами ………………...…………..21
2 АНАЛИЗ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПЕРСОНАЛА гБУЗ «Областная туберкулёзная больница» №
2.1 Общая характеристика организации ……………………………..….……37
2.2 Исследование уровня конфликтности персонала ……………….........….43
2.3 Анализ существующих методов управления конфликтами в организации………………………………………………………..………....... 49
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В гБУЗ «Областная туберкулёзная больница» №
3.1 Направления совершенствования работы службы персонала по управлению конфликтами в учреждении ……………………………..………65
3.2 Оценка социально-экономической эффективности рекомендаций ……..73
Заключение …………………………………………………………………….78
Список литературы……………………………………………………….…80
ПриложениЯ ……………………………………………………………………85