ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение………………………………………………………………………………5
1. Особенности работы с обращениями граждан в исполнительных органах
местного самоуправления
1.1. Сущность работы с обращениями граждан и её правовые основы…...……8
1.2 Организация работы с обращениями граждан в органах муниципального
управления………………………………………………………………………...23
1.3 Информационное обеспечение работы с обращениями граждан…………33
2. Анализ работы с обращениями граждан в администрации Саткинского муниципального района
2.1. Общая характеристика администрации Саткинского муниципального
района……………………………………………………………………………...41
2.2. Организация работы с обращениями граждан в Саткинском
муниципальном районе …….........………………………....................................49
2.3. Проблемы и недостатки в работе с обращениями граждан в
администрации Саткинского муниципального района ………………………..57
3. Разработка предложений по внедрению элементов информационной системы по работе с обращениями граждан в Саткинском муниципальном районе
3.1. Рекомендации и мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан в администрации Саткинского муниципального
района ……………………………………………………………………………..62
3.2 Социально-экономическая эффективность мероприятий………………….69
Заключение ………………………………………………………………………..…..72
Список использованной литературы ……………..………………………………....75
Приложения ….……………………………………………………………………….79