Содержание
Введение | 3 |
Глава 1. теоретические предпосылки изучения конфликтов в организации |
|
1.1 Проблема исследования конфликтов в естественной и зарубежной психологии | 7 |
1.2 Понятие и сущность конфликта в организации | 17 |
1.3 Особенности возникновения и протекания конфликтов на предприятии с бюрократической организационной культурой | 22 |
1.4 Методы управления и механизмы решения организационных конфликтов | 30 |
Выводы по I главе | 40 |
|
|
Глава 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ конфликтОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ КОММУНАЛЬНОЙ ЭНЕРГЕТИКИ |
|
2.1. Организационные основы исследования | 42 |
2.2. Методологические основы исследования | 44 |
2.3. Анализ результатов исследования | 46 |
2.4 Рекомендации руководителям по управлению конфликтами | 57 |
Выводы по II главе | 59 |
Заключение | 62 |
Список литературы | 65 |
Приложение | 70 |