СОДЕРЖАНИЕ
Введение ……………………………………………………………………………… 3
ГЛАВА 1. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ КАК СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА
1.1. Конфликт как социально-психологическая проблема и его структурные элементы……….………………………………………………………………….……6
1.2. Причины возникновения межличностных конфликтов …………...….………23
1.3. Стили поведения людей в конфликтной ситуации……..……….……………..32
ГЛАВА 2. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ В ТУРИСТСКОЙ СФЕРЕ
2.1. Межличностные конфликты и их предупреждение в туристской сфере…….38
2.2. Способы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов в туристской сфере…………………………………………………………….………..48
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ В ООО «ХОТЭЛ МЕНЕДЖМЕНТ КОМПАНИ»
3.1 Анализ результатов изучения межличностных конфликтов в организации …57
3.2 Выводы по результатам исследования…………………………………………..67
3.3 Рекомендации руководителям и сотрудникам предприятия по конструктивному разрешению межличностных конфликтов……………………...70
Заключение….. ………………………………………………………………………..81
Список литературы ……..…………………………………………………………….84
Приложение………...………………………………………………………………….87
Qiwi
WebMoney
Яндекс.Деньги
Robokassa
Карта ОАО «Сбербанк РФ»
Номер телефона МТС
